Trabalhamos com carimbos e produtos personalizados feitos exclusivamente sob encomenda para cada cliente. Por conta dessa característica artesanal e individualizada, nossa política segue regras específicas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Produtos Personalizados e Arrependimento
1. Produtos Personalizados e Arrependimento
De acordo com a legislação e a jurisprudência aplicadas a itens personalizados sob encomenda (que contêm nomes, dados ou artes específicas fornecidas pelo cliente), não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por arrependimento após o produto ter entrado em produção ou ter sido enviado, visto que o item não pode ser reaproveitado ou revendido.
2. Garantia de Refação por Erro ou Defeito
2. Garantia de Refação por Erro ou Defeito
Garantimos a substituição integral do produto, sem nenhum custo adicional para o cliente, nas seguintes situações:
– Defeito de fabricação no carimbo ou avaria comprovada durante o transporte.
– Defeito de fabricação no carimbo ou avaria comprovada durante o transporte.
– Erro de grafia ou produção por parte da loja que esteja em desacordo com a arte previamente aprovada pelo cliente.
Nota: Erros ortográficos, nomes incompletos ou dados incorretos aprovados na prévia enviada ao cliente não darão direito à refação gratuita ou ao reembolso.
3. Como Solicitar a Troca ou Refação
Caso seu produto chegue com algum defeito ou divergência do que foi aprovado:
– Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.
– Envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp informando o número do pedido, fotos e/ou vídeos nítidos do produto e a descrição detalhada do problema.
Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis. Constatado o erro da loja ou o defeito de fabricação, produziremos um novo carimbo e faremos o reenvio sem qualquer custo extra de frete.
